Droit à la réparation pour les consommateurs du québec
Notre engagement pour la réparabilité des biens — Loi 29 du Québec
Conçu pour durer. Conçu pour être réparé.
Chez Bed Bath & Beyond Canada, nous croyons qu’un chez-soi bien pensé doit résister à l’épreuve du temps. C’est pourquoi nous appuyons la Loi protégeant les consommateurs contre l’obsolescence programmée et favorisant la durabilité, la réparabilité et l’entretien des biens du Québec (Loi 29) et avons apporté des changements à l’ensemble de nos activités afin de respecter ses normes, au-delà des simples échéances.
Ce que la Loi 29 signifie pour vous
En modifiant la Loi sur la protection du consommateur du Québec, la Loi 29 octroie aux consommateurs des droits plus solides et mieux définis pour assurer la durabilité et le bon état de fonctionnement des produits qu’ils achètent. Concrètement, cela signifie :
• Pas d’obsolescence programmée. Les produits ne peuvent être délibérément conçus pour cesser de fonctionner prématurément ou devenir obsolètes avant leur temps.
• L’accès aux pièces de rechange et aux renseignements sur les réparations. Pour tout produit nécessitant un entretien, nous nous engageons à rendre les pièces, la documentation relative aux réparations et les services d’entretien raisonnablement accessibles, afin de ne pas vous empêcher de réparer ce qui vous appartient.
• Une garantie légale de bon fonctionnement. Conformément aux lois du Québec, certaines catégories de biens bénéficient d’une garantie légale de bon fonctionnement qui s’ajoute à toute garantie de base, assurant leur usage normal pendant une période raisonnable, selon leur prix et leur utilisation.
Nos actions concrètes
• S’approvisionner en misant sur la durabilité. Nous faisons affaire avec des fabricants qui garantissent la longévité de leurs produits, qu’il s’agisse de petits appareils de cuisine ou de quincaillerie pour meubles.
• Faciliter l’accès à l’information sur la réparation. Selon le produit, nous fournissons des instructions d’entretien, des renseignements relatifs aux pièces de rechange et de la documentation de réparation, sans jamais vous laisser dans l’inconnu.
• Soutenir la réparation indépendante. Nous croyons que la réparation de vos biens ne devrait pas dépendre de nos services. Lorsque la loi l’exige, nous nous assurons de rendre accessibles les outils et les renseignements nécessaires aux réparateurs indépendants.
• Faire preuve de transparence sur les protections offertes. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver un article, notre équipe chargée de l’expérience client se fera un plaisir de vous aider à trouver le produit idéal. Nous veillons à ce que les garanties applicables à chacun de vos achats soient toujours claires.
Des questions sur une réparation ou une garantie?
Si vous souhaitez faire réparer ou entretenir un article acheté chez nous, ou simplement mieux comprendre sa garantie, notre équipe du Service à la clientèle est là pour vous aider.
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