Politique de remboursement
En vigueur pour tous les achats effectués en ligne au Canada à compter du 28 septembre 2026.
On a à cœur que vous chérissiez votre foyer et tout ce que vous choisissez d'y intégrer. Si votre achat ne correspond pas tout à fait à vos attentes, on est là pour faciliter les retours – histoire que vous puissiez vite retourner profiter de votre petit coin de paradis.
1. Délai de retour standard
La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles saisonniers font l'objet de dates limites de retour particulières, précisées au moment de l'achat ou sur la page produit correspondante.
Période de retour prolongée pour les Fêtes : les articles achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier de l'année suivante. Les produits saisonniers sont exclus de la politique de retour prolongée pour les Fêtes.
Les articles en fin de saison constituent une vente ferme et ne peuvent pas être retournés.
2. Exigences particulières
Pour être admissible à un remboursement complet, les articles doivent être :
• Non utilisés, non assemblés et en parfait état
• Dans leur emballage d'origine, avec tous les éléments de protection, la quincaillerie et la documentation
• Accompagnés d'une preuve d'achat (confirmation de commande, reçu ou relevé de compte)
• Les articles qui ont été assemblés, installés ou qui présentent des signes d'utilisation peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel, à notre discrétion, ou leur retour peut être refusé.
3. Meubles, matelas et articles surdimensionnés
En raison de l'investissement que représentent les articles de plus grand format, des conditions particulières s'appliquent à ces catégories :
Meubles, tapis et articles surdimensionnés :
Nos meubles et articles surdimensionnés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur emballage et boîte d'origine, et en état d'être remis en vente (c'est-à-dire sans tache, déchirure ou autre trace de salissure, y compris les odeurs).
Afin de couvrir une partie des frais de transport, les frais d'expédition de retour pour les articles surdimensionnés s'élèvent à 139,00 $. Pour les retours provenant des territoires ou des régions éloignées, les frais d'expédition sont calculés une fois la demande de retour soumise, afin de garantir le tarif le plus précis possible.
Matelas
Vous avez changé d'avis? Les matelas non déballés sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat.
On veut que vous aimiez votre matelas. C'est pourquoi les matelas déballés peuvent faire l'objet d'un échange unique dans les 100 jours suivant la livraison, ce qui vous permet d'essayer un autre matelas qui répondra mieux à vos préférences de confort.
Si vous optez pour un matelas d'une valeur supérieure, vous n'avez qu'à payer la différence de prix. Si vous choisissez un matelas de moindre valeur, on vous remboursera la différence de prix selon le mode de paiement initial. Vous ne payez donc que le matelas que vous gardez.
Veuillez noter que les matelas déballés peuvent uniquement faire l'objet d'un échange et ne peuvent pas être retournés en vue d'un remboursement.
Vous pouvez demander un échange de votre matelas dans les 100 jours suivant la livraison. Vous n'avez qu'à communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle ici, et on vous guidera dans les étapes suivantes.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou s'il ne s'agit pas du bon article :
Communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison et joignez des photos de l'article. Notre équipe du Service à la clientèle communiquera avec vous pour vous aider à résoudre la situation. Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.
5. Mode de remboursement et délais de traitement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Les achats réglés au moyen d'un crédit d'achat ou d'une carte-cadeau électronique sont remboursés sous forme de crédit d'achat.
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrables après la réception et l'inspection du retour pour le traitement du remboursement. Un délai supplémentaire peut être requis par votre institution financière avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.
Les demandes de retour doivent être soumises dans le délai applicable. Les articles réexpédiés sans qu'une procédure de retour n'ait été préalablement engagée par l'entremise de notre portail de retour peuvent faire l'objet de retards de traitement ou être refusés.
Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
6. Frais d'expédition de retour
Afin de couvrir une partie des frais d'expédition de retour, les frais suivants s'appliquent et seront déduits de votre remboursement :
• Retours de colis de petite taille : Des frais fixes de 14,95 $ par demande de retour s'appliquent aux petits articles admissibles retournés ensemble dans un seul colis, à l'aide d'une seule étiquette de retour prépayée.
• Retours de colis volumineux : des frais fixes de 40,00 $ par demande de retour s'appliquent pour les articles volumineux nécessitant leur propre boîte d'expédition en raison de leur taille ou de leur poids.
• Retours d'articles surdimensionnés : Afin de couvrir une partie des frais de transport, les frais d'expédition de retour pour les articles surdimensionnés s'élèvent à 139,00 $.
Les frais d'expédition de retour sont facturés une seule fois par commande retournée, en fonction du type d'article retourné. Si un retour comprend à la fois des colis de petite taille et des colis volumineux, les frais applicables sont calculés en fonction des modalités d'expédition de chaque article.
7. Retours de cadeaux
Les articles reçus en cadeau peuvent être retournés contre un crédit d'achat sur présentation d'un reçu-cadeau, ou être remboursés sur présentation du reçu initial.
8. Comment faire un retour
• Connectez-vous à votre compte ou rendez-vous sur notre portail de retours avec votre numéro de commande.
• Sélectionnez le ou les articles et indiquez la raison du retour.
• Choisissez entre un remboursement et un crédit en magasin.
• Imprimez votre étiquette d'expédition. Veuillez noter que des frais fixes seront déduits de votre remboursement afin de contribuer aux frais d'expédition du retour, selon la taille du colis, comme indiqué dans la section « Frais d'expédition pour les retours ».
Vous avez des questions? Notre équipe du service à la clientèle est disponible par clavardage ou par courriel pour vous aider avec votre retour. Elle peut également vous conseiller sur la meilleure option pour les articles de grande taille ou personnalisés avant votre achat.